在刀光剑影的商业世界里，有一个最常被提及的词汇，那就是“企业文化”。许多的企业领导者，在开拓自己的商业帝国疆土的时候，都非常重视企业文化的建设，商业史上也确实存在许多企业凭借强大、创新、独特或是开放的企业文化，在商业竞争中获得了赢的筹码;而也不乏有些企业，即使在前人打下的坚固基础上，也因为管理者对企业文化缺乏重视而全盘坍塌。究竟怎样的企业文化代表着强大，怎样的企业文化又会被认为是“有毒”的呢?
许多企业管理者，对于打造和改进企业文化，存在一个严重的观念误区：他们倾向于认为打造企业文化只意味着改变企业员工的行为方式，与领导者的所作所为关联不大——但事实上，企业管理者正是企业文化调整最关键、最基础的一环，管理者想把企业变成什么样，唯有从自己开始调整。
企业文化是指公司内部人与人之间的相处方式。从人文学的角度来说，文化是一种习得的行为，并非经营所能够获得的副产品。也就是说，企业文化不是通过企业管理者喊喊口号、说说宗旨、列列标准就能够打造、形成的。唯有整个企业的员工都有了代表企业文化的行为，企业文化才得到了真正的形成。从这个角度来说，培养和强化文化的最好方式，就是领导层从实际行动层面强调其重要性。
正因为许多企业管理者虽然经常将企业文化挂在嘴上，但却不身体力行地参与到企业文化的改造和改进之中，这样的“观望态度”是已成型的企业文化难以改变的原因。改变企业文化本身绝非易事，因为这种改变意味着企业内部全体人员行为方式、观念、态度等的改变。一旦企业长时间以来按照某种方式做事，旷日持久、没有改变，就很难说服大家改变，甚至包括公司的领导者。
设想如下场景：一群企业管理者，决定把自己的企业文化变得“更以客户为中心”。但这家企业管理者的会议日程上，根本没有为讨论如何改进客户体验、从用户体验出发留下时间。在这样的情况下，他们又能抽出多少时间实地探访一线、拜访客户，哪怕给客户打几个电话呢?如果企业管理层认为自己没有义务参与到企业文化的改变当中，那么他们从一开始就不会将客户体验视为首要任务，上行下效，在这样的领导层观念下，企业其他部门能否提升对客户的关注度，自然可想而知。
总而言之，企业文化绝对不是企业管理者站在演讲台上，对全公司大吼一声“快点去改变”就能做到的——吼得再声情并茂也没有用。企业管理者应当摒弃“袖手旁观”的心理，倘若真的希望企业文化有所改进，第一步并非所谓的走形式、喊口号，而是时刻在内心提醒自己希望改进的方面，同时反映到自己的行动上来，确保自己的行为方式能为公司上下起到示范作用。
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